Política de Trocas e Devoluções

Todos os produtos são submetidos a uma rigorosa conferência antes do envio.

Especificamente, a fonte Catbebedouros passa por testes detalhados de funcionamento para assegurar que está operando corretamente.

Prazo para Cancelamento, arrependimento da Compra:

Seguimos o Código de Defesa do Consumidor. O prazo para cancelamento, desistência ou arrependimento é de até 7 dias corridos, a contar da data de entrega realizada pela transportadora ou correios. As solicitações devem ser comunicadas dentro deste prazo através do e-mail : suporte@petbichano.com.br

Quando você enviar um e-mail comunicando a intenção de devolução, nossa equipe processará sua solicitação e enviará todas as informações necessárias, incluindo a autorização de postagem, para que você possa devolver os produtos diretamente nos Correios sem custos adicionais.

Esteja ciente que:

Cancelamentos e devoluções fora deste prazo ou que não estejam de acordo com esta política não serão aceitos.

Com o arrependimento de compra, o produto deve ser devolvido da mesma forma que foi recebido por você! Na embalagem original contendo todos os itens e lacres de segurança.

Ao recebermos o produto para devolução, este será conferido e deve estar em perfeitas condições sem uso. Deve também conter todos os itens enviados na embalagem interna, incluindo brindes e manuais.

Sobre o Estorno e Reembolso : Assim que o produto chegar à nossa empresa e for confirmado que está conforme a nossa política, procederemos o estorno do pagamento. O estorno será realizado no cartão de crédito ou, para pagamentos feitos via boleto ou PIX, por depósito bancário ou PIX na conta indicada pelo cliente, no prazo de até 7 dias úteis.

Política de Troca em Caso de Defeitos

Caso o produto apresente defeito, você tem 30 dias a partir do recebimento para nos comunicar por e-mail: suporte@petbichano.com.br .

Importante: O fabricante é responsável apenas pelos defeitos de fabricação e não por defeitos que surgem devido ao mau uso do produto por parte do comprador. Todas as trocas por defeito serão analisadas por uma equipe técnica.

Como Devolver um Produto com Defeito? Após comunicar o defeito por e-mail, você será orientado por nossa equipe, que enviará todos os procedimentos e o código necessário para a devolução gratuita na agência dos Correios mais próxima. Esse custo de frete é por nossa conta.

Prazo para Resolução da Troca por Defeito Assim que o produto com defeito chegar em nossa empresa, ele será analisado pela nossa equipe técnica e teremos até 10 dias úteis, contados a partir da data de recebimento do produto, para realizar a troca.

Erro ao Cadastrar Endereço de Entrega Tenha atenção ao cadastrar o endereço de entrega. Caso o produto seja enviado para o endereço errado devido a um erro de cadastro, será cobrado um novo frete para reenvio.

Recebimento de Produto Errado ou Incompleto Se você recebeu o produto errado ou está faltando algum item do seu pedido, entre em contato conosco imediatamente através do WhatsApp ou Email.

Ainda Não Recebi Minha Compra, Posso Cancelar? Se o seu pedido já foi enviado aos correios ou transportadora, você deve recusar o recebimento da mercadoria e entrar em contato conosco para informar a desistência da compra. Isso nos permitirá processar o reembolso e estorno adequadamente. Se você decidir não ficar com o produto, não use o produto, recuse a entrega e comunique nossa central de atendimento.

Observações Gerais Não vendemos produtos para testes. Esteja ciente de que, ao comprar um produto para gatos, seja brinquedo, fonte ou camas, cada bichano terá seu próprio tempo de adaptação e aceitação. Cada gato é único, e devemos respeitar e ter paciência ao introduzir novidades em sua rotina.

Esteja ciente também de que o correio e transportadoras podem sofrer atrasos na entrega.

Fale com a nossa Central de Atendimento

Para garantir um atendimento eficiente e seguro, nossa central de atendimento é exclusivamente por WhatsApp e e-mail. Por favor, utilize os seguintes canais para entrar em contato conosco:

• WhatsApp: (19) 98348-9751
• E-mail: suporte@petbichano.com.br

Horário de Atendimento:

• De segunda a sexta, das 11h às 16h (exceto feriados).

Importante: Evite enviar mensagens por redes sociais, pois há risco de não serem visualizadas. Utilizando os canais oficiais acima, garantimos que sua solicitação será prontamente atendida.