Política de Trocas e Devoluções

Política de Compra, Cancelamento e Troca Pet Bichano

Todos os produtos são submetidos a uma rigorosa conferência antes do envio.

Especificamente, a Fonte CatBebedouros passa por testes detalhados de funcionamento para assegurar que está operando corretamente.

📦 Prazo para Cancelamento e Arrependimento da Compra

Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 da Lei nº 8.078/90).
O prazo para cancelamento, desistência ou arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega realizada pela transportadora ou pelos Correios.

As solicitações devem ser comunicadas dentro desse prazo através do e-mail:
📩 suporte@petbichano.com.br

Quando você enviar um e-mail comunicando a intenção de devolução, nossa equipe processará sua solicitação e enviará todas as informações necessárias, incluindo a autorização de postagem, para que você possa devolver o produto diretamente nos Correios sem custos adicionais.

Observação Importante – Produtos com Contato Biológico (Fonte CatBebedouros)

Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito ao arrependimento dentro de 7 dias, desde que o produto não tenha sido utilizado.

Entretanto, esse direito não se aplica a produtos que, por sua natureza, entram em contato direto com água e saliva animal, como é o caso da Fonte CatBebedouros.
Após o uso, o produto torna-se impróprio para revenda, pois o contato com fluidos biológicos representa risco sanitário e possível contaminação cruzada entre animais.

Essa restrição está amparada pelos artigos 6º, inciso I, e 18 do Código de Defesa do Consumidor, que tratam do direito à segurança e à saúde, além dos princípios de biossegurança e higiene aplicáveis a produtos de uso animal.

Portanto, a devolução da Fonte CatBebedouros por arrependimento só será aceita se o produto estiver lacrado, sem uso, na embalagem original e com todos os itens intactos.
 

Tal medida visa proteger a saúde dos animais e garantir a integridade dos nossos clientes e seus pets. Esse produto não pode ser reutilizado por outros animais.

• Cancelamentos e devoluções fora deste prazo ou que não estejam de acordo com esta política não serão aceitos.
• Com o arrependimento de compra, o produto deve ser devolvido da mesma forma que foi recebido por você, na embalagem original contendo todos os itens e lacres de segurança.

Ao recebermos o produto para devolução, ele será conferido e deve estar em perfeitas condições, sem uso e com todos os itens enviados na embalagem interna, incluindo brindes e manuais.

💰 Sobre o Estorno e Reembolso

Assim que o produto chegar à nossa empresa e for confirmado que está conforme a nossa política, procederemos ao estorno do pagamento.

• O estorno será realizado no cartão de crédito, ou
   
• Para pagamentos feitos via boleto ou PIX, por depósito bancário ou PIX na conta indicada pelo cliente.
   

O prazo para reembolso é de até 7 (sete) dias úteis.

Em casos de devolução ou reembolso de pedidos nos quais foi utilizado um cupom de desconto, o valor reembolsado será proporcional ao desconto aplicado, considerando o valor efetivamente pago pelo produto.

🔧 Política de Troca em Caso de Defeitos

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem 30 (trinta) dias a partir do recebimento para nos comunicar por e-mail:
📩 suporte@petbichano.com.br

O fabricante é responsável apenas pelos defeitos de fabricação e não por danos causados por mau uso do produto.
Todas as trocas por defeito serão analisadas por nossa equipe técnica.

Como Devolver um Produto com Defeito

Após comunicar o defeito por e-mail, você será orientado por nossa equipe a fazer alguns testes simples de funcionamento, além de enviar vídeos do defeito. Isso é fundamental para evitar que a montagem errada ou falta de limpeza seja confundida com defeito. Após concluir os testes, se o problema não resolver, será acionado a garantia e enviado um código de postagem gratuito para devolução na agência dos Correios mais próxima.
Esse custo de frete é por nossa conta.

Prazo para Resolução da Troca

Assim que o produto com defeito chegar à nossa empresa, ele será analisado pela equipe técnica e teremos até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da data de recebimento, para realizar a troca.

🚚 Erro ao Cadastrar Endereço de Entrega

Tenha atenção ao cadastrar o endereço de entrega.
Caso o produto seja enviado para o endereço errado devido a erro de cadastro, será cobrado um novo frete para reenvio.

📦 Recebimento de Produto Errado ou Incompleto

Se você recebeu o produto errado ou está faltando algum item do seu pedido, entre em contato conosco imediatamente através do WhatsApp ou e-mail.

❌ Ainda Não Recebi Minha Compra, Posso Cancelar?

Se o seu pedido já foi enviado aos Correios ou transportadora, você pode recusar o recebimento da mercadoria e entrar em contato conosco para informar a desistência.
Isso nos permitirá processar o reembolso e estorno adequadamente.
Não utilize o produto, recuse a entrega e comunique nossa central de atendimento.

🐱 Observações Gerais

• Não vendemos produtos para testes.
   
• Ao comprar produtos para gatos (fontes, brinquedos, camas, etc.), lembre-se de que cada gato tem seu próprio tempo de adaptação e aceitação.
   
• Essa variação de comportamento é natural e não caracteriza defeito.
   
• Eventuais atrasos na entrega podem ocorrer devido a fatores externos às transportadoras.
   

💬 Fale com a Nossa Central de Atendimento

Para garantir um atendimento eficiente e seguro, nossa central é exclusivamente por WhatsApp e e-mail:

📞 WhatsApp: (19) 98348-9751
📩 E-mail: suporte@petbichano.com.br

🕓 Horário de Atendimento:
De segunda a sexta, das 11h às 16h (exceto feriados).

⚠️ Evite enviar mensagens por redes sociais, pois há risco de não serem visualizadas. Utilizando os canais oficiais acima, garantimos que sua solicitação será prontamente atendida.