Política de Troca e Venda

POLÍTICA DE TROCA E VENDA

Nossa política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor.

(Consulte aqui http://www.procon.sp.gov.br/pdf/CDCcompleto.pdf ) 

Prazo de preparo após a confirmação de pagamento: 4 dias úteis. No momento da compra deve ser considerado o prazo dos correios + o prazo de preparo.

Se por algum motivo o seu pedido retornar por “ausência do destinatário” ou “endereço incorreto” ou qualquer erro/falha que você cometeu na hora da compra, será preciso que você pague novo frete para reenvio. Por isso, tenha certeza que o endereço cadastrado está correto e que terá alguém para receber o seu produto.

Não realizamos troca de endereço após a confirmação do pedido registrado na loja.

Se você digitou algum dado errado, será necessário comunicar e formalizar somente por e-mail antes do envio aos correios (suporte@petbichano.com.br). 

Devolução por arrependimento de compra:

O código do consumidor assegura o direito de devolução do produto no caso de desistência/arrependimento desde que ocorra em até 7 dias úteis após a entrega (data esta comprovada através do rastreamento do correio/transportadora), e desde que o produto esteja sem uso, com todas as embalagens originais e no mesmo estado e condição de quando enviamos.

Caso esteja dentro do prazo informado e siga totas as condições acima, você deverá entrar em contato com o nosso suporte através do e-mail suporte@petbichano.com.br e informar: nome completo, número do pedido, data da compra, nome e código do produto e motivo da devolução.

É obrigatório a apresentação da Nota Fiscal da compra junto com a mercadoria devolvida.

Aguarde o contato da nossa equipe com mais instruções para autorização do envio do produto. 

Após o recebimento do produto (se constatado boas condições e sem uso), o cliente poderá solicitar a devolução do valor pago, ou então a disponibilização de um crédito ( cupom) para que realize a compra de outro produto na loja.

Importante: Não cobrimos custo com embalagem para devolução do produto. Sugerimos utilizar a mesma embalagem que recebeu. Proteja o produto contra eventuais danos durante o transporte. Caso o produto chegue danificado, ou com peças faltando, não será responsabilidade da loja, e sim do cliente. E não será aceito.

 ATENÇÃO:

Situações que envolvem a Fonte Catbebedouros, são analisadas rigorosamente, pois por questões de segurança, o produto não pode ser reaproveitado ou usado com outros gatos.

Por isso não vendemos fonte para teste, a fonte uma vez utilizada por um gato não pode ser vendida para outro gato. 

Tenha ciência que ao comprar qualquer produto para gatos, é necessário paciência para adaptação.

No caso de fontes automáticas, muitos gatos se adaptam rápido. Porém, sempre tem outros gatos que demoram até meses para aprender a usar. (temos dicas de adaptação). Muita atenção: a devolução do bebedouro pode ocorrer, desde que não tenha sido utilizado nem por 24h.

Troca por defeito ou vício no produto:

É assegurado o direito de troca do produto no caso de defeito em até 30 dias úteis após a entrega do mesmo (data esta comprovada através do rastreamento do correio/transportadora).

Nos casos que envolvem as Fontes Catbebedouros, possuem garantia de 90 dias. Verifique atentamente a garantia que foi enviada junto com a fonte, onde constam todas as informações acerca da garantia. Não se enquandram na garantia as quebras ou avarias causadas por mau uso. 

Para todos os casos referentes a defeito, será necessário o envio de fotos e vídeos para comprovar o defeito de fabrica. Após a comprovação, o produto deverá ser enviado para análise da equipe técnica da Pet Bichano.

Caso esteja dentro dos prazos informados acima, você deverá entrar em contato com o nosso suporte através do e-mail suporte@petbichano.com.br e informar: nome completo, número do pedido, data da compra, nome e código do produto e motivo da devolução.

Aguarde o contato da nossa equipe com mais instruções para autorização do envio do produto pelos correios.

Após o recebimento do produto com defeito, a Pet Bichano terá 30 (trinta) dias para consertar ou efetuar a troca do produto por outro similar, ou caso ainda não seja possível, o ressarcimento dos valores pagos.

Importante: Não cobrimos custo com embalagem para devolução do produto. Sugerimos utilizar a mesma embalagem que recebeu. Proteja o produto para eventuais danos durante o transporte.

Atenção sobre os custos com frete:

Nos casos de produtos com defeito, antes de realizar o envio do produto para troca, certifique-se que de fato o produto apresenta o defeito o relatado. Caso seja constatado que o produto enviado para troca não possui nenhum defeito e esteja funcionando normalmente, todos os custos com frete serão responsabilidade do cliente.

Informações gerais:

Só aceitamos devoluções dentro do prazo informado e com comunicação via e-mail. Caso contrário, não aceitaremos a devolução e sua compra será reenviada sem consulta prévia.

Ofertas e Promoções:

As ofertas serão válidas enquanto houver estoque disponível. Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade de entrega.

Sobre os produtos:

Os produtos possuem imagens meramente ilustrativas, para que os usuários possam ter ideia de tamanho ou capacidade dos produtos.

As cores dos produtos podem estar sujeitas a variações devido a configuração do monitor. 

Qualquer dúvida quanto a esta política de trocas e devoluções poderá ser esclarecida pelo nosso SAC através do e-mail contato@petbichano.com.br, que deverá retornar em até 4 dias úteis.