Política de Troca e Venda

 

Política de Trocas e Devoluções

Todos os produtos passam por conferência antes do envio, e quando se trata da fonte catbebedouros, ela passa por um processo rigoroso de testes de funcionamento para garantir que o produto esteja funcionando corretamente.

 

Qual o prazo para cancelamento e desistência da compra?

Seguimos o código de defesa do consumidor.

O prazo para cancelamento/desistência e arrependimento de compra é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega feita pela transportadora ou correios, e devem ser comunicadas dentro do prazo informado, através de nosso e-mail (suporte@petbichano.com.br)

Esteja ciente que para devolver o produto, ele deve estar sem uso, com a etiqueta e na embalagem original, pois ele voltará a ser vendido.

-Não aceitamos devolução de produto usado.

-Não aceitamos produto sem embalagem original 

-É necessário apresentar a nota fiscal

 

Qual o prazo para análise e liberação do estorno/reembolso?

 Assim que o produto chegar em nossa empresa, será analisado e se estiver tudo ok com a nossa política, (contendo as etiquetas, manuais, embalagem e sem uso) será realizado o estorno do pagamento via cartão de crédito. Caso o pagamento tenha sido realizado via boleto ou pix, será feito devolução via depósito bancário ou pix na conta indicada pelo cliente, no prazo de até 7 dias úteis.

 

POLÍTICA DE TROCA EM CASO DE DEFEITOS 

Caso o seu produto apresente defeito, você terá 30 dias, a partir do recebimento, para constatar o defeito e nos avisar sobre ele, e deve ser informado através do e-mail (suporte@petbichano.com.br)

IMPORTANTE: O fabricante será responsável apenas pelos defeitos que já existirem no produto, e não aqueles que aparecem pelo mau uso do produto por parte do comprador.

Todas as trocas por defeito serão devidamente analisadas pela equipe técnica.


Como faço para devolver o produto com defeito?

Após você comunicar o defeito por e-mail ( suporte@petbichano.com.br) você será atendido pela nossa equipe, enviaremos todos os procedimentos e o código para você devolver na agência dos Correios mais próxima. Esse custo de frete é por nossa conta.

Qual o prazo para resolução da troca por defeito?

Assim que o produto chegar em nossa empresa, ele será analisado pela equipe técnica e teremos até 10 dias úteis, a contar da data de recebimento do produto, para realizar a troca.

 

SOBRE CADASTRAR ENDEREÇO ERRADO PARA DE ENTREGA

Tenha muita atenção no momento de realizar o cadastro do endereço da entrega. Caso o produto seja enviado para o endereço errado por erro de cadastro, será cobrado um novo frete para reenvio.

 

Recebi o produto errado ou incompleto, o que devo fazer ?

Se você recebeu o produto errado ou esteja faltando algum item do seu pedido, não se preocupe. Entre em contato conosco imediatamente, que faremos o envio correto para você. Nossa central de atendimento é pelo WhatsApp (19) 98348-9751 ou pelo e-mail ( suporte@petbichano.com.br)

Nosso atendimento é de segunda à sexta, das 10h às 16h (exceto feriados).

 

Ainda não recebi minha compra, posso cancelar?

Se o seu pedido já foi enviado aos correios ou transportadora, será necessário primeiro você recusar o recebimento da mercadoria e entrar em contato conosco para informar a desistência da compra para que possamos fazer o reembolso e estorno. Se não pretende ficar com o produto, recuse a entrega e comunique nossa central de atendimento através do WhatsApp (19) 98348-9751 ou pelo e-mail ( suporte@petbichano.com.br)

 

Observações gerais

Não vendemos produtos para testes. Esteja ciente que ao comprar um produto para gatos, seja brinquedo, fontes ou camas, cada bichano terá seu próprio tempo de adaptação e aceitação. Cada gato é único e devemos respeitar e ter paciência ao introduzir novidades na rotina .

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