Política de Troca e Venda

Nossa política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor.

(Consulte aqui http://www.procon.sp.gov.br/pdf/CDCcompleto.pdf ) 

Prazo de preparo após a confirmação de pagamento: 4 a 5 dias úteis. No momento da compra deve ser considerado o prazo dos correios + o prazo de preparo.

Se por algum motivo o seu pedido retornar por “ausência do destinatário” ou “endereço incorreto”  ou qualquer erro/falha que você cometeu na hora da compra, será preciso que você pague novo frete para reenvio. Por isso, tenha certeza que o endereço cadastrado está certo e que terá alguém para recebê-lo.

Não realizamos troca de endereço após a confirmação do pedido registrado na loja.

Se você digitou algum dado errado,  é necessário comunicar e formalizar somente por e-mail (contato@petbichano.com.br). 

Troca ou devolução por arrependimento

O código do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de desistência/arrependimento desde que ocorra em até 7 dias úteis após a entrega dele. (data está comprovada através do rastreamento do correio/transportadora).

Caso esteja dentro do prazo informado, você deverá entrar em contato com o nosso suporte através do e-mail contato@petbichano.com.br e informar: nome completo, número do pedido, data da compra, nome e código do produto e motivo da devolução.

Aguarde o contato da nossa equipe com mais instruções e autorização do envio do produto. 

Importante: Não cobrimos custo com embalagem para devolução do produto. Sugerimos utilizar a mesma embalagem que recebeu. Proteja o produto para eventuais danos durante o transporte. Caso o produto chegue danificado, ou com peças faltando, não será responsabilidade da loja, e sim do cliente.

Troca por motivo de gosto, expectativa ou tamanho

O código do consumidor assegura o direito de troca do produto desde que ocorra em até 7 dias úteis após a entrega dele. (data está comprovada através do rastreamento do correio/transportadora).

Caso esteja dentro do prazo informado, você deverá entrar em contato com o nosso suporte através do e-mail ( contato@petbichano.com.br) e informar: nome completo, número do pedido, data da compra, nome e código do produto e motivo da devolução.

Importante: As despesas com envio e reenvio por motivo de gosto, expectativa ou tamanho são por conta do cliente. 

ATENÇÃO:

Situações que envolvem a Fonte Catbebedouros, são analisadas rigorosamente, pois por questões de segurança, o produto não pode ser reaproveitado ou usado com outros gatos.

Por isso não vendemos fonte para teste, a fonte uma vez utilizada por um gato não pode ser vendida para outro gato. 

Tenha ciência que ao comprar qualquer produto para gatos, é necessário adaptação e tempo.

No caso de fontes automáticas, muitos gatos se adaptam rápido. Porém sempre tem outros gatos de demoram até meses para aprender a usar. ( temos dicas de adaptação) muita atenção: a devolução do bebedouro pode ocorrer, desde que não tenha sido utilizado nem por 24h

Troca por defeito

Nós asseguramos o direito de troca do produto no caso de defeito em até 30 dias úteis após a entrega do mesmo. (data está comprovada através do rastreamento do correio/transportadora).

Nos casos que envolvem a fonte catbebedouros, a fonte possui garantia de 90 dias. Verifique atentamente a garantia que foi enviada junto com  a fonte, onde consta todas as informações que cobrem a garantia.

Para todos os casos referente a defeito será necessário o envio de fotos e vídeos. Após a comprovação, o produto deverá ser enviado para análise da equipe técnica da Pet Bichano.

Caso esteja dentro dos prazos informados acima, você deverá entrar em contato com o nosso suporte através do e-mail contato@petbichano.com.br e informar: nome completo, número do pedido, data da compra, nome e código do produto e motivo da devolução.

Aguarde o contato da nossa equipe com mais instruções e autorização do envio do produto. 

Importante: Não cobrimos custo com embalagem para devolução do produto. Sugerimos utilizar a mesma embalagem que recebeu. Proteja o produto para eventuais danos durante o transporte.

Atenção sobre os custos :

• Quando envolver troca por erro de separação, defeito ou avaria o custo de frete será responsabilidade da empresa Pet Bichano ( após a comprovação).
• Quando envolver troca por gosto, expectativa ou tamanho o custo com frete será do cliente.

Informações gerais

Só aceitamos devoluções dentro do prazo informado e com  comunicação via e-mail. Caso contrário, não aceitaremos a devolução e sua compra será reenviada sem consulta prévia

Ofertas e Promoções
As ofertas serão válidas enquanto houver estoque disponível. Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade de entrega.
 

Sobre os produtos
Os produtos possuem imagens meramente ilustrativas, para que os usuários possam ter idéia de tamanho ou capacidade dos produtos.
As cores dos produtos podem estar sujeitas a variações devido a configuração do monitor.

Qualquer dúvida quanto a esta política poderá ser esclarecida pelo nosso SAC atrávés do e-mail contato@petbichano.com.br com resposta em até 4 dias úteis.